科技為職場帶來甚麼改變？機械人是敵是友？你現在的工作將於何時消失？有能力躋上新時代的數碼列車嗎？最近一項權威的研究報告或許會為一眾上班族提供較肯定的答案。

應付轉型　須備4大技能

該份名為《解密數碼轉型對亞太區經濟影響》研究報告由Microsoft委託IDC Asia/Pacific進行，內容既堅實又富啟示性。針對香港職場而言，Microsoft對本刊指出三點：

• 在未來三年內，香港有79%的工作將會轉型
• 目前市場中，有60%的工作將重新配置成為高價值的職位
• 針對數碼時代的需求，將需要員工具備新技能

Microsoft認為這是一種轉型，而不是替代；在過去的工業革命中，工作崗位發生了變化，員工被重新安置，以此提供更高的產值以滿足市場需求。Microsoft香港總經理陳珊珊表示：「令人鼓舞的是，48%受訪者確信自己的員工早已具備面對未來所需的技能，能夠幫助他們轉換到新職位。因此，企業應與政府和教育機構合作，提供意見反饋、培訓和技能學習計劃，使勞動力能配備未來所需的技能。」研究報告亦預測，數碼轉型將創造23%的新工作崗位，從而補償被自動化技術替代的19%的工作崗位。

面對有工種將被淘汰，亦將有新工種出現，要適應改變，IDC認為員工需要擁有以下技能：

• 解決複雜問題的能力
• 批判性的思維和系統分析能力
• 創造力和主動學習能力
• 人際溝通技巧和文化敏捷度

Microsoft發言人補充：「隨著數碼轉型步伐加快，企業也在尋找相應人才以滿足他們的技術需求，特別在人工智能 ( AI ) 領域。LinkedIn的最新研究從數碼技能的角度切入，列出了數碼人才在地區未來經濟發展上的基本知識技能 ── AI、大數據及雲端運算。香港需求最熱門的技能則為大數據、軟件及使用者測試，以及流動程式開發。在香港，大數據分析、社交媒體和電子商務是企業在2018年數碼轉型科技領域技資的核心部分。」

要接受與AI共事

上班族要在新職場求存，Microsoft給予的提示關鍵字原來是「心態」。Microsoft發言人解釋：「作為上班族，只要轉變心態，努力適應未來發展所需技能，便可應對挑戰。在AI科技的競爭中，應變或轉型較快的企業和國家將領跑這個時代，因AI在任何行業都十分有用，能協助我們在幾乎任何一個人類從事的領域提升生產力，從而促進經濟增長。簡而言之，新的工作崗位和經濟進步將令那些主動擁抱科技的人受益，而不是那些抵制它的人。」

是次調查針對亞太區15個經濟體中1,560個大、中型組織的業務決策者，強調數碼轉型對傳統商業模式的影響是快速的，並且普遍顛覆既有模式。

AI是數碼轉型一部分

AI是人工智能，大眾一般會將之串聯機械人。Microsoft深信AI將在多方面改善人們的生活，並幫助人類解決重大社會問題。因此，Microsoft主張除人工智能的部署，應讓社會和員工為應對即將來臨的變革作準備，包括：

• 法律的發展
• 新技能培訓的重要性
• 勞動市場的改革

針對AI發展來說，Microsoft全球資深副總裁及Microsoft亞太區總裁賀樂賦在該研究報告的發布會上指出：「AI是推動企業進一步增長的主要催化劑。很多客戶已開始把AI視作數碼轉型的一部分，並將AI與業務結合。我們研究顯示，AI在現今新興科技的投資是優先事項。」現時，Microsoft正開發的AI技術，如電腦視覺、語音和知識識別技術等，旨在讓所有人容易應用，以便他們能創建屬於自己的AI解決方案，讓社會和經濟受益。

《解密數碼轉型對亞太區經濟影響》報告的重點發現

《解密數碼轉型對亞太區經濟影響》研究報告有以下幾個重點發現：

• 預測到2021年，香港GDP中的60%將來自數碼產品或服務
• 數碼轉型保障顧客權益，增加客戶支持率、提升新產品和服務的利潤以及生產力，這些收益都能在三年內提高80%
• 數碼轉型領先者的收益是追隨者的兩倍
• 數碼轉型將有利於增加社會凝聚力，讓香港成為更智慧、更安全、更有效率的城市

硬件經濟 vs 軟件經濟　

香港中文大學商學院管理學系教授及管理學理學碩士課程聯席主任牧野成史在接受本刊訪問時表示，數碼轉型正帶領社會由以硬件為主導的經濟體，過度至以軟件為主導的經濟體，故此提醒上班族要與時並進。按牧野教授的解釋，兩者的分別搞要如下：

硬件經濟體能提升生產力，但減低員工的獨特性：

• 企業強調團隊工作
• 員工以相同的步伐學習和提升技術水平
• 團隊中不需要「星級員工」
• 隊員一致承諾繼續作出改善、分享共同技能、互相協作

軟件經濟體既能提升生產力，又創造員工的獨特性：

• 企業在數碼科技世界營運，強調的是專才
• 為讓數碼創新成事，員工在開發軟件時，不需要具備一致性的專門知識/技能
• 企業只需在開發某軟件時，尋找一名具備相關知識/技能、並有能力藉此軟件成功創新業務的軟件程式員便行

牧野教授總結說：「我相信上述兩種經濟體系是相輔相成的。企業需要有能力把團隊與專才結合的經理，而這類管理人員本身不單要具備有效管理公司的能力，還要認識最新的科技走勢和創新業務發展。」

文：張嘉文

圖：Edward Wong及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。