香港零售業盛事「2017傑出服務獎」的主題是「從心  創滿Fun」，喻意零售業即使充滿挑戰，從業員只要本著初心，仍然能夠樂在其中，為顧客帶來優質服務。今期《招職》走訪多名今年傑出服務獎的得獎者，分享他們如何憑著熱誠，傳承香港特有的服務文化，並以同理心打動顧客，推動零售業再創高峰。

得獎精英分享優秀服務之道

阮穎希：「我的笑容富感染力。」

阮穎希去年也有參加「傑出服務獎」，成績是進入最後總決賽；今年能夠得獎，她坦言至今仍覺得有點不可思議，「不過，我估計自己的笑容很有感染力，讓評判留下深刻印象。我很想多謝整個拉斐特團隊對我的支持，若果不是他們全力鼓勵，自己也沒有動力再度出戰，更遑論凱旋而歸，所以很想將得獎榮耀與團隊一起分享。」

現職拉斐特商務行政經理的阮穎希，回想自己六年前加入婚禮統籌行業，是因為相信這是一個開開心心的行業，跟自己的開朗個性應會契合，「事實證明我的選擇十分正確。公司今年是第二次參加『傑出服務獎』，主要目的是希望同事透過比賽擴闊眼界，增加零售知識，提升管理技巧，我鼓勵更多同事明年參加是項賽事。」

阮穎希

陞域 ( 控股 ) 有限公司 ── 拉斐特婚禮統籌有限公司

2017傑出服務獎：「婚禮商戶組別」主管級別得獎者

鄭志偉：「己所不欲，勿施於人。」

鄭志偉認為今次之所以能夠在傑出服務獎中勝出，跟位元堂的完善培訓計劃有很大關係，「因為我在比賽中只不過是在學以致用，盡情發揮所學習到的行業技巧。雖然公司沒有對任何參賽同事給予壓力，不過能夠獲獎當然感到十分鼓舞，畢竟自己花了不少時間應付比賽，現在努力總算得到回報，也沒有辜負上司對我的期望。 」

鄭志偉加入位元堂超過四年，幾乎是每年升一級，最初由最基層的售貨員做起，後來晉升為見習中藥配劑員，然後是中藥配劑員，一年前就升至現職的中藥主任。「我的行業知識算是累積得很快，全賴公司的培訓指導，而我的服務心得則是將心比心，知道顧客所惡，就要避免加諸別人，所謂『己所不欲，勿施於人』，顧客服務也應作如是觀。 」

鄭志偉

位元堂 ( 零售 ) 有限公司 ──  位元堂

2017傑出服務獎：「健康產品組別」基層級別得獎者

何志威：「贏顧客口碑及笑容，是零售人員的使命。」

何志威加入位元堂17年，這是首次代表公司參加像「傑出服務獎」這樣大型的公開比賽，跟業界精英一起同台較技，心情既興奮又帶點緊張，因為不知道自己的實力如何。「現在竟然僥倖得獎，高興之餘也想藉著這個機會多謝所有一直在旁支持我的上司及同事，沒有他們的指點、教導和分享，我壓根兒就沒有站在台領獎的難忘一刻。 」

何志威相信，贏取顧客口碑及笑容，是前線零售人員最重要的使命。「自己當初入行時完全是白紙一張，全憑公司一直栽培，不斷施教，我就像重返校園般一點一滴地累積行業知識，造就自己獲晉升為店舖經理的機遇。我想可能是多年的行業經驗，令自己在評判面前比較淡定自然，保持穩定發揮。 」

何志威

位元堂 ( 零售 ) 有限公司 ── 位元堂

2017傑出服務獎：「健康產品組別」主管級別得獎者

李淑文：「有教無類，以身作則。」

李淑文加入香港電訊七個年頭，今次還是頭一趟代表公司參加「傑出服務獎」，想不到能夠獲得喜出望外的成績。我其實一直不將勝負放在心上，只希望自己可以悉力以赴，盡情享受比賽過程，感受一下同業的服務水平，而我覺得攞獎的最大意義在於印證了自己向來堅持的管理理念受到廣泛認同，令我感到十分欣慰。

「我初加入公司時是當前線的客戶服務員，之後一直參加多個公司的培訓計劃，令自己的產品知識及管理技巧不斷進步，對日後晉升為客戶服務經理很有幫助。我待我的團隊猶如子女一樣，希望他們日後都能夠獨當一面，而我平日是以『有教無類，以身作則』的方式來領導，在公司給予同事安全感，令他們可以盡情投入工作，為客戶帶來更好的服務體驗。 」

李淑文

香港電訊 ── 客戶服務中心

2017傑出服務獎：「零售 ( 服務 ) 組別」主管級別得獎者

蘇芷泳：「視顧客為家人，服務由心出發。」

「『傑出服務獎』規模大，認受性又高，我能夠代表公司參賽已經感到榮幸，與整個團隊一起為公司在公開比賽作戰更是一次難忘的經驗，過程中不但令自己開眼界及長知識，更預計不到自己能夠勝出，感覺是難以置信，開心得幾乎連說話也講不出來。我很感激一班同事一直為我打氣加油，也感謝上司推薦自己參賽，讓我可以有機會跟業界精英公平競技。 」

蘇芷泳在香港電訊的客戶服務中心任職客戶服務主任，這是她踏出校園後的第一份工作，已做了兩年有多。「我覺得顧客就像自己的屋企人一樣，要用真心對待，要以真誠的笑容面對，在雙方的交往中不需要太多商業計算，就像我在評判前做回自己一樣，凡事由心而發。我希望能夠在電訊零售業發展下去，繼續為大眾提供更多優質服務。 」

蘇芷泳

香港電訊 ── 客戶服務中心

2017傑出服務獎：「優質家居組別」基層級別得獎者

以上文章刊於《招職》。