職場如戰場，建立良好的人際關係是職場求生的重要一環。若要在職場左右逢源，就必須知道當中一些絕對不該說的話，以免禍從口出，招惹麻煩。

雷格斯研究了一些對辦公室溝通無益的話，並總結出以下十句禁忌話，上班族宜避之則吉：

「包喺我身上」 ( I'll take care of it )

我們都有過這樣的經歷，主動要求做一些其實不想做的事。想要承擔責任固然不錯，但若應付不來，請不要毛遂自薦。

「交低俾我啦」( Leave it with me )

這句話跟剛才那一句一樣差勁，你又再為自己增加工作負擔。正確做法是提供可行的建議，以及提出應該負責此工作的其他人選。

「當然啦」( Sure )

這句話似乎無法表達清楚你的意願。只要能本著敬業的態度，表達自己的觀點並無不妥。若同事能夠理解你的觀點，那就代表贏到了他們的尊重。

「恕我直言 ......」( With all due respect ... )

這句話所表達的意思與字面意思完全相反，毫無尊重可言，只會令對方發狂。

「我做唔嚟」( I can't )

任何僱主都不想聽到下屬自稱能力不逮。員工應說一些更有建設性的話，例如：「能否重新審視項目的進度、預算或負責團隊？」等。

「應該唔得，不過 ......」(No, but ... )

這句話可用「可以 ......」來代替。例如當客戶詢問員工所屬團隊能否提前完成項目時，你可以回答：「可以，我們會讓其他員工也參與此項目，以加快完工時間」。這比起「從目前的資源來看恐怕不行，但是我們會盡力而為」的態度來得積極。

「我講嘅可能唔一定啱，不過……」( This isn't the right answer, but ... )

有建議不妨直說，過分謙卑的措辭只會予人矯揉造作的感覺。

「呢個唔係我嘅份內事」( It's not my job to ... )

員工的工作時常發生變化，這就需要我們具備靈活辦公的能力。協助團隊成員解決問題是每位員工的責任。

「依家發言嘅人係？」( Who is speaking? )

參與面對面會議或電話會議時，應事先了解與會者的身分，以便能隨時記錄發言人的內容。與素未謀面的客戶首次開會時，要記下對方的名字以及開會時他們所坐的位置 。不了解與會者的身分會給人不專業的印象，難以獲得信賴。

粗俗話語

無法保持冷靜就無法說服別人。遇到令人不快或氣憤的事時應冷靜下來，不要讓談話對象察覺到你已失控。

人際溝通與自制能力有密切的關係。能夠控制自己和自己言行的員工更有效控制聽眾，也更容易在任何既定的辦公環境下達成目標。有一句話我們切記要常常說，那就是：謝謝。

文：Michael Ormiston ( 雷格斯香港董事總經理 )